Chez Sobrico Boutique, nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : help@sobricofr.shop. Notre équipe s'efforce de répondre à tous les messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Horaires de travail du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale), hors jours fériés légaux. Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou le week-end seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Processus de traitement des demandes courantes :

1. Réception de votre demande : Vous envoyez votre question concernant les produits (boîtes à outils, plateaux porte-outils, sacs porte-outils, etc.), les commandes, les expéditions ou les retours par e-mail à help@sobricofr.shop.
2. Accusé de réception : Vous recevrez une confirmation automatique de la réception de votre message.
3. Analyse et réponse : Notre équipe examine votre demande, consulte les informations pertinentes (statut de commande, historique, etc.) et vous apporte une réponse personnalisée dans les délais indiqués ci-dessus.
4. Suivi : Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour traiter votre demande de manière efficace.

Processus de traitement des réclamations :

1. Soumission de la réclamation : Pour toute insatisfaction concernant un produit ou un service, veuillez envoyer un e-mail détaillé à help@sobricofr.shop en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème et, si possible, des pièces justificatives (photos, etc.).
2. Accusé de réception et évaluation : Nous accuserons réception de votre réclamation sous 24 heures ouvrables et l'examinerons en profondeur. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des clarifications.
3. Proposition de solution : Sous un maximum de 5 jours ouvrables, nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement, échange, avoir, etc.) en fonction de la nature de la réclamation et des politiques de la boutique.
4. Mise en œuvre : Une fois la solution acceptée, nous procéderons à son exécution dans les meilleurs délais.
5. Escalade interne : Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, votre réclamation sera transmise à un responsable senior qui réexaminera le dossier et vous fournira une réponse définitive sous 10 jours ouvrables.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à vous offrir une expérience d'achat agréable sur Sobrico Boutique.