Nous vous remercions d'avoir effectué un achat sur Sobrico Boutique. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de rétractation et conditions générales

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine (boîte, inserts, accessoires, notices, etc.). Tout article endommagé, sali, porté ou dont l'emballage a été ouvert au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature du produit ne pourra être accepté.

Articles ne pouvant être retournés

Conformément à notre gamme de produits (boîtes à outils, plateaux porte-outils, sacs porte-outils, ceintures porte-outils), les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :

• Articles personnalisés ou commandés sur mesure : si vous avez demandé une personnalisation (gravure, assemblage spécifique, etc.), ces articles ne peuvent être repris.
• Articles présentant des traces d'utilisation ou d'installation : tout produit ayant été monté, utilisé ou testé sur le terrain sera refusé.
• Produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou est manquant : nous vous demandons de conserver l'emballage complet pendant la période de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à help@sobricofr.shop en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour et un formulaire à joindre au colis.
3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, puis expédiez-les à l'adresse suivante : 4 Parc de la Londe, Mont-Saint-Aignan, 76130, FR. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car Sobrico Boutique ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif).

Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si un avoir ou un échange est préféré, merci de nous en informer lors de votre demande de retour.

Articles à condition particulière

Pour les plateaux porte-outils et les sacs porte-outils en tissu ou en cuir, nous vous demandons de vérifier l'état des coutures, fermetures éclair et poignées avant tout retour : tout défaut causé par une utilisation inappropriée ne pourra être imputé à Sobrico Boutique. Les boîtes à outils rigides (plastique, métal) doivent être renvoyées dans un carton de protection adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à help@sobricofr.shop. Nous organiserons le retour à nos frais et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet dans les meilleurs délais.